百度竞价托管机器人外呼剧本创建步骤

一、前期准备

账号与权限‌

需完成百度智能云账号注册及企业认证，确保具备外呼功能权限‌。

数据准备‌

整理目标客户号码库（支持Excel格式），建议提前清洗无效数据（如空号/重复号码）‌。

二、剧本核心配置

创建机器人‌

登录百度智能云控制台，选择“智能外呼”服务，新建机器人并命名（建议格式：业务名+场景，如“购车推荐外呼”）‌。

会话流程设计‌

开场白‌：配置自然语言问候语（如“您好，我是XX品牌智能顾问”），支持多轮对话打断逻辑‌。

意图节点‌：通过画布拖拽添加“产品介绍”“需求确认”等节点，并设置跳转条件‌。

结束语‌：明确告知后续跟进方式（如“稍后将有专员联系您”）‌。

三、高级功能设置

动态变量插入‌

支持在话术中插入客户姓名、产品名称等变量，提升个性化体验‌。

多轮对话管理‌

配置“沉默超时”“重复提问”等异常处理逻辑，避免对话中断‌。

数据对接‌

通过API将外呼结果同步至CRM系统，实现客户分级（高/中/低意向）‌。

四、测试与优化

模拟测试‌

使用平台内置测试工具验证话术流畅性，重点关注客户常见问题应答效果‌。

A/B测试‌

对同一批客户测试不同话术版本，根据接通率、转化率优化剧本‌。

五、上线与监控

外呼任务发布‌

设置外呼时间、频率（建议避开午休时段），并绑定号码库‌。

实时监控‌

通过仪表盘跟踪接通率、平均通话时长等指标，及时调整策略‌。